業界では最良のサービスを提供いたします。
米国マサチューセッツ州ケンブリッジに本社を置き、世界各国に拠点を置くWRC (World Wide Response Center) は、インターシステムズの製品について専門の知識を持つエンジニアが、24時間365日、多言語でのサポートを提供しています。WRCに常駐しているプロフェッショナルのアプリケーション開発者やシステムエンジニアは、「お客様が基準を設定する」という理念を守り続けています。このことは、お客様ご自身で、問題に対する優先度や解決したかを決めることができる、という意味です。また、解決後にはお客様が受けたサービスについての満足度についてお伺いしています。
WRC (World Wide Response Center)
電話、Fax、Emailでのサポート
WRCは、お客様をWRCの専門家に迅速に繋ぐことを目標としています。お客様からの全ての電話のうち、75%のコールにはその場で回答しています。すぐに回答できない問題についても、30分以内に製品の専門家が返答しています。
お客様からのFaxとEmailは全て記録し、受付番号と担当の専門家名を記載した受付確認書を、数分以内に返信しています。
インターシステムズ・リモートサポート
インターシステムズでは、遠隔サービスやサポートのためのツールとして、SecureLinkを使用しています。セキュアリンクコンポーネントのダウンロードと詳細は、こちらをご覧下さい。
WRC スタンダード
WRCでは、お客様にご満足頂くため、以下２つの簡単なルールを設定しています。
- お客様ご自身で、問題の優先度を決定
- お客様が、問題が解決したかを決定
以下は、優先順位に応じた、問題解決に至るまでの予想所要時間です。
優先度と解決までの目標時間
- クライシス：問題解決まで24時間対応
- ハイ：問題を受けたその日中に解決
- ミディアム：５営業日以内に解決
エスカレーションについて
クライシスとハイに該当する問題は直ちにエスカレーションを行い、インターシステムズのシニア・マネージャへ回されます。また、対応中の全ての問題の優先順位は、WRCマネジメントへ報告されます。
Worldwide Response Centerに関して、更に詳細な情報が必要なお客様は、カスタマサマポート ディレクタ Marcelo Carou（
）までお問合せ下さい。
Worldwide Response Center コンタクト先
- Tel: +1.617.621.0700 (US)
- Email :
- Fax: +1.617.374.9391 (US)
* 上記の電話番号、及びEmailにおけるサポートは、英語での対応となります。
インターシステムズジャパン・サポートセンター
日本のお客様のために、日本語によるサポートサービスを提供しています。
- Email :
- Tel : 0120-17-1972
- お電話による受付時間 :
月曜日から金曜日（祝日・年末年始を除く）の午前9時〜午後5時半まで
