Westpac銀行、Ensembleを使用し、僅か5ヶ月で革新的なカスタマサービスシステムを統合、開発

Westpac銀行は、その革新的なサービスに注力しつつ、基本理念に集中することによって、オーストラリアおよびニュージーランドの大口顧客の第一の選択肢であり続けています。Westpac銀行の資産管理部では、１年に140万件以上のトランザクションを処理し、管理資産は年間30%の成長を遂げています。

急速な成長に伴い、レポーティング機能の強化や、銀行の処理システムでは提供することができない情報へのアクセス等、顧客やスタッフからの要望は高まっていました。

その要望に応えるため、Westpac銀行は多数の情報ソースからデータを引き出し、1箇所に集約させる方法が必要でした。しかも、顧客はこの情報をいくつかのチャネルを通してオンデマンドでアクセスすることを求めており、情報へのアクセス、操作、配信を自動化する必要があったのです。競合他社との差別化を維持するため、顧客が満足する効率的なインターフェースで、かつWestpac銀行の経営陣が納得のいくような限られた予算で、できるだけ早くこの開発を行わなければなりませんでした。

Westpac銀行は、従来の統合技術や、メッセージブローカ・ソリューションを検討しましたが、それらはコストが高く、第一にトランザクションデータの共有に制限がありました。そこで、Ensembleに着目したのです。「Ensembleは使用が簡単で、迅速なアプリケーション開発を可能にし、複雑な環境にも対応できる、との触れ込みに対し、我々は半信半疑でした。」と、シニアマネージャのAdam Wilson氏は述べます。

「しかし、インターシステムズ社の2人のエンジニアがたった3日で機能検証を完了しました。また、主要な顧客にデモができる、開発中のアプリケーションが既にあったので、その分、素早くスタートを切ることができたのです。」

Webベースのプロジェクトは機能検証からリリースまで僅か5ヶ月で完了しました。「今まで、従業員の時間を費やして行っていた、請求、特別なレポートへの対応、取引の残高照会などの業務を、顧客自身で銀行のWebから安全に行うことができるようになりました。欲しい時に、欲しい情報を取り出すことができるので、これまでよりも顧客は満足感を得ています。Ensembleはどんな変化にも対応し、ビジネスの成長を促す柔軟なプラットフォームなので、我々もEnsembleに満足しています。」